Bien connaître ses clients pour réussir sa communication en temps de crise

Il arrive qu’un commerçant doive faire face à une situation qui peut être qualifiée de crise.

Cette année, cette fameuse situation s’est avérée être une expérience collective où presque tout le monde a dû passer d’un mode de vie normal à un mode d’urgence.

Avoir le bon mode de communication est crucial lors d’une crise, et il est très important de disposer d’un outil performant permettant de mettre en place un plan d’action prêt lorsque quelque chose de perturbateur se produit.

A ce titre la connaissance des données clients est essentielle et la première action à mettre en place est la collecte des informations.

A cette fin, il est nécessaire de se doter d’une solution de fidélisation clients disposant d’un CRM (ou gestion de la relation client -Customer Relationship Management-) performant et facilement accessible.

Après avoir recueilli les informations, il vous faudra les trier, l’organisation est la clé du succès et pour cela vous devez disposer des bons outils afin de les rendre synthétiques et exploitables.

Dans l’idéal, les informations doivent être immédiatement opérationnelles notamment pour mettre en place une communication efficace.

Si collecter des informations représente une excellente habitude, il vous faut discerner celles qui sont porteuses d’intérêt et qui sont parfaitement fiables.

Faites des mises à jour à régulières afin d’être performant.

N’oubliez pas tout de même de respecter les règles RGPD. 

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