Fidélisation en centre-ville, quand l’union fait la force !

La redynamisation du centre-ville est aujourd’hui un combat collectif et les commerçants l’ont bien compris.

Depuis quelques années la carte de fidélisation collective émerge  dans les centres-ville.

Le rôle de la fidélisation

La carte de fidélité existe depuis de nombreuses années. Pour le commerçant, elle a pour mission principale de permettre de connaître sa clientèle, de récompenser les clients affiliés afin de les inciter à revenir plus souvent et à augmenter leur panier moyen.

Les consommateurs eux, accumulent des points de fidélités qui peuvent être transformés en bons d’achat, en réductions, en avantages, etc..

C’est un modèle gagnant-gagnant qui aujourd’hui a fait ses preuves dans le commerce de proximité.

Pour ce qui concerne la carte de fidélité collective, commune à tous les commerces adhérents, elle permet de générer des offres et des avantages élargis.

Les avantages pour le commerçant

  • Elle récompense les clients les plus fidèles

Comme une carte de fidélité individuelle, elle récompense les clients les plus fidèles et transforme les points de fidélités en avantages et offres pour le consommateur.

  • Clientèle élargie

La carte de fidélité collective renvoie une image de cohésion commerciale. Par conséquent elle permet, pour chaque commerçant, d’atteindre une cible de clientèle plus élargie. En effet elle lui permet de bénéficier de la clientèle des autres commerçants adhérents, le consommateur étant enclin à faire ses achats parmi tous les membres du réseau afin d’augmenter le montant de sa cagnotte fidélité

  • Constituer une base de données

De quelque nature qu’elle soit, la carte de fidélité permet de récolter des informations clients, comme les adresses mails, les numéros de téléphone, etc. Ainsi elle aide à constituer une base de données clients dans l’objectif de mettre en place des campagnes de communication (mailings, SMS et newsletter).

Les avantages d’un logiciel de fidélisation

De nos jours, fidéliser un client devient un enjeu commercial stratégique pour un commerçant.

La mise en place d’une carte de fidélité permet de limiter les risques de perte de clients, de nouer une relation plus forte avec eux et de les inciter à faire plus d’achats.

Premier avantage : il permet de constituer une base clients solide et facile à mettre à jour et ouvre l’accès à la communication digitale (email et SMS) pour des messages ciblés et personnalisés.

Deuxième avantage : le programme récompense les clients et l’attribution d’une carte de fidélité est une reconnaissance de la valeur que leur fidélité représente pour le commerçant

Troisième avantage : la carte de fidélité incite à de nouveaux achats. Le but de lancer un programme de fidélité est tout simplement d’inciter les clients à revenir. Une clientèle fidèle et régulière permet de maintenir et d’accroître le chiffre d’affaire et le programme de fidélisation est l’un des outils qui assure le retour régulier des clients.

Quatrième avantage : la carte de fidélité renforce l’image de marque du commerce. Personnalisée, c’est un support de communication très efficace.

La communication digitale pour les petits commerces

Pour Wikipédia, la communication numérique, parfois appelée « communication digitale », est un champ des sciences de l’information relatif à l’utilisation de l’ensemble des médias numériques : le web, les médias sociaux ou les terminaux mobiles par exemple.

Pour le commerçant indépendant, il s’agit tout d’abord de mieux connaître ses clients par la création et l’actualisation permanente de sa base clientèle et de communiquer ensuite à l’aide des outils intégrés dans la solution de fidélité NEOFID par mail ou par SMS soit sur l’ensemble du fichier client soit sur un échantillon précis :

  • clients consommant ou ne consommant pas un type de produit
  • clients n’ayant pas consommé depuis X temps
  • etc…

De nombreux critères de sélection sont disponibles dans l’application de fidélité

  • critères géographiques
  • critères personnels
  • critères d’habitude de consommation
  • etc…

La communication digitale au service des commerçants indépendants inclus également la possibilité d’envoyer des SMS automatique à l’occasion d’évènement précis : visite en magasin, anniversaire, etc.

Une carte de fidélité commune pour tous les commerçants du centre-ville

Une solution de fidélisation et de communication clientèle pour les associations de commerçants de centre-ville :

Un programme de fidélité mutualisé avec d’autres commerçants apporte une solution basée sur le collectif et à fort ancrage local

Seul on va plus vite,
Ensemble, on va plus loin !

Objectif
Inciter les consommateurs à réaliser leurs achats sur place
Lutter contre la concurrence des zones commerciales
Affirmer la vitalité du commerce de proximité

L’idée est de maintenir sur le centre-ville des consommateurs susceptibles d’aller vers les grandes zones commerciales afin de garder le pouvoir d’achat sur votre secteur

Quand l’union fait la force, les avantages :

Elargir sa clientèle, augmenter le trafic et le panier moyen
Fidéliser ses propres clients
En acquérir de nouveaux parmi ceux des enseignes partenaires
Elargir rapidement sa base clients
Mieux connaître sa clientèle afin d’adapter la communication autour du magasin et la stratégie de fidélisation

AUGMENTER SON CHIFFRE D‘AFFAIRE

Le programme de fidélisation donne les outils pour mettre en place les campagnes ciblées de communication via mails et SMS

Partenaire des franchises

Une carte de fidélité commune à tous les membres d’un même réseau soulève souvent le problème de la compensation.

L’outil unique de compensation de la solution NEOFID apporte une réponse simple et innovante :

Chaque membre ne rembourse que les remises qu’il a lui-même accordées même si celles-ci sont utilisées chez un autre partenaire.

De plus, les remises ne sont prélevées chez le partenaire émetteur que quand elles sont effectivement utilisées. Il n’y a pas d’avance de trésorerie !

Un système où tout le monde est gagnant et où la carte de fidélité commune constitue un lien puissant entre tous les titulaires de l’enseigne.

Commerçants indépendants

La solution qui répond parfaitement à tous vos besoins !

Elle ne nécessite aucun investissement matériel, une simple connexion internet suffit pour se connecter à l’application,

Elle est adaptée à tous les commerces et permet d’accorder des taux de remise différents selon les catégories de produits, y compris des remises à O %

Nos abonnements sont sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment par simple courrier !

Une nouvelle documentation présentant les principales fonctionnalités