Loi de Pareto : et si vous connaissiez mieux vos clients ?

C’est une loi d’airain : selon le principe de Pareto, 20 % des causes produisent 80 % des effets. Appliquée au commerce, la théorie de l’économiste et sociologue italien Vilfredo Pareto (1848-1923) signifie que 20 % de la clientèle génèrent 80 % du chiffre d’affaires d’une boutique.

Partant de cet enseignement, le commerçant doit adapter sa stratégie commerciale.

D’une part, il doit inciter les clients les moins profitables à consommer d’avantage pour développer son chiffre d’affaire et d’autre part, il doit fidéliser ses meilleurs clients, actuels et à venir, afin de préserver son activité.

La mise en place d’une solution de fidélisation et de communication clients performante permet d’apporter une réponse rapide, efficace et à moindre coût, par la création d’une base de données clients solide et actualisée en permanence adossé à un CRM performant et à un outil de communication ciblée par email ou SMS.

En utilisant les données fournies par l’application, vous connaîtrez rapidement les 20 % de vos clients qui génèrent 80 % de votre chiffre d’affaires et identifierez les 80 % restant de vos clients afin de mettre en place une communication ciblée et adaptée à chaque profil de votre clientèle.

En identifiant les 20 % de vos clients les plus profitables, vous allez pouvoir mieux les récompenser et les fidéliser. Proposez-leur des offres exclusives, invitez-les à des événements privés, créez un service client dédié, présentez-leur de nouveaux produits en avant-première, pensez au surclassement.

La même dynamique peut être mise en place pour inciter vos clients moins actifs à venir plus souvent et à augmenter leur panier moyen.

Tous les moyens sont bons pour chouchouter vos clients !

Franchises : boostez vos ventes avec les cartes de fidélité !

Les cartes qui récompensent les clients les incitent aussi à consommer davantage. Bien utilisées, elles permettent aux franchisés d’augmenter leurs marges tout en satisfaisant les acheteurs.

Un Français sur deux possède 2 à 3 cartes de fidélité. Comme leur nom l’indique, ces dernières gratifient les acheteurs les plus assidus en leur faisant bénéficier de différentes réductions et privilèges. Les clients veulent avoir des remises et sont donc demandeurs de ses cartes.

Et si les clients sont gagnants, c’est également le cas des commerçants. Dans leurs points de vente, les franchisés peuvent en effet adopter les systèmes de fidélisation mis en place par le franchiseur et bénéficier de leurs retombées positives. Grâce à ces cartes, ils augmentent le trafic dans leurs boutiques en faisant venir plus souvent les acheteurs qui dans le même temps dépensent plus.

Conséquence : les franchisés qui utilisent ces cartes voient leur activité boostée.

Une opération avantageuse financièrement d’autant que leur mise en place n’est généralement pas très coûteuse.

L’avantage principal de la mise en place des cartes de fidélité liées à une application digitale est qu’elles permettent aux franchisés de disposer d’informations chiffrées sur leur clientèle. Outre leurs données personnelles (âge, adresse, téléphone..), elles livrent aussi des indications sur les habitudes d’achat (type de produits achetés, fréquence, nombre de passage en caisse, montant du panier moyen…).

Ces données permettent notamment aux réseaux de réaliser d’importantes opérations de communication en envoyant à leur clientèle encartés, par e-mail ou SMS notamment, des réductions ou offres promotionnelles.
Au niveau local, le franchisé pourra lui aussi exploiter les données de ses clients pour réaliser des opérations spéciales ou plus ciblées.

La communication digitale pour les petits commerces

Pour Wikipédia, la communication numérique, parfois appelée « communication digitale », est un champ des sciences de l’information relatif à l’utilisation de l’ensemble des médias numériques : le web, les médias sociaux ou les terminaux mobiles par exemple.

Pour le commerçant indépendant, il s’agit tout d’abord de mieux connaître ses clients par la création et l’actualisation permanente de sa base clientèle et de communiquer ensuite à l’aide des outils intégrés dans la solution de fidélité NEOFID par mail ou par SMS soit sur l’ensemble du fichier client soit sur un échantillon précis :

  • clients consommant ou ne consommant pas un type de produit
  • clients n’ayant pas consommé depuis X temps
  • etc…

De nombreux critères de sélection sont disponibles dans l’application de fidélité

  • critères géographiques
  • critères personnels
  • critères d’habitude de consommation
  • etc…

La communication digitale au service des commerçants indépendants inclus également la possibilité d’envoyer des SMS automatique à l’occasion d’évènement précis : visite en magasin, anniversaire, etc.

Fidélisation en centre-ville, quand l’union fait la force !

La redynamisation du centre-ville est aujourd’hui un combat collectif et les commerçants l’ont bien compris.

Depuis quelques années la carte de fidélisation collective émerge  dans les centres-ville.

Le rôle de la fidélisation

La carte de fidélité existe depuis de nombreuses années. Pour le commerçant, elle a pour mission principale de permettre de connaître sa clientèle, de récompenser les clients affiliés afin de les inciter à revenir plus souvent et à augmenter leur panier moyen.

Les consommateurs eux, accumulent des points de fidélités qui peuvent être transformés en bons d’achat, en réductions, en avantages, etc..

C’est un modèle gagnant-gagnant qui aujourd’hui a fait ses preuves dans le commerce de proximité.

Pour ce qui concerne la carte de fidélité collective, commune à tous les commerces adhérents, elle permet de générer des offres et des avantages élargis.

Les avantages pour le commerçant

  • Elle récompense les clients les plus fidèles

Comme une carte de fidélité individuelle, elle récompense les clients les plus fidèles et transforme les points de fidélités en avantages et offres pour le consommateur.

  • Clientèle élargie

La carte de fidélité collective renvoie une image de cohésion commerciale. Par conséquent elle permet, pour chaque commerçant, d’atteindre une cible de clientèle plus élargie. En effet elle lui permet de bénéficier de la clientèle des autres commerçants adhérents, le consommateur étant enclin à faire ses achats parmi tous les membres du réseau afin d’augmenter le montant de sa cagnotte fidélité

  • Constituer une base de données

De quelque nature qu’elle soit, la carte de fidélité permet de récolter des informations clients, comme les adresses mails, les numéros de téléphone, etc. Ainsi elle aide à constituer une base de données clients dans l’objectif de mettre en place des campagnes de communication (mailings, SMS et newsletter).

Pourquoi fidéliser ses clients ?

Devant l’offre sans cesse grandissante de produits et services, la clientèle est de plus en plus volatile. En effet, en quelques clics, un client peut décider d’acheter un produit ailleurs.

Pour cette raison, la question de la fidélisation client se révèle être incontournable.

De plus en plus de commerçants créent des programmes de fidélité. Le plus souvent, cela prend la forme de carte de fidélité. Plus le client achètera un produit ou un service, plus il en sera récompensé.

La fidélisation du client via des programmes de fidélité est une initiative gagnant-gagnant. Pour le client, les programmes de fidélisation client sont l’opportunité d’accéder à des réductions ou des offres spéciales. Pour le commerçant, c’est l’occasion de voir revenir un client plusieurs fois.

Mettre en place une stratégie de fidélisation client, c’est pour le commerçant la possibilité d’améliorer la compétitivité de son établissement sur plusieurs plans. Ensuite, lorsque la stratégie est déployée efficacement, c’est le chiffre d’affaires qui augmente sensiblement.  

Les avantages financiers de la fidélisation client :

En premier lieu, renforcer la fidélisation des clients se traduit par des économies conséquentes. En effet, fidéliser un client existant coûte 6 fois moins cher à un commerçant que prospecter pour en obtenir un nouveau.

À terme, l’impact sur le chiffre d’affaires de l’entreprise n’est pas à négliger, car une entreprise fidélisant 5 % de ses clients voit son chiffre d’affaires augmenter de 25 à 55 %.

En conclusion la mise en place d’une carte de fidélité est une stratégie gagnante à moyen et long terme !

Les avantages d’un logiciel de fidélisation

De nos jours, fidéliser un client devient un enjeu commercial stratégique pour un commerçant.

La mise en place d’une carte de fidélité permet de limiter les risques de perte de clients, de nouer une relation plus forte avec eux et de les inciter à faire plus d’achats.

Premier avantage : il permet de constituer une base clients solide et facile à mettre à jour et ouvre l’accès à la communication digitale (email et SMS) pour des messages ciblés et personnalisés.

Deuxième avantage : le programme récompense les clients et l’attribution d’une carte de fidélité est une reconnaissance de la valeur que leur fidélité représente pour le commerçant

Troisième avantage : la carte de fidélité incite à de nouveaux achats. Le but de lancer un programme de fidélité est tout simplement d’inciter les clients à revenir. Une clientèle fidèle et régulière permet de maintenir et d’accroître le chiffre d’affaire et le programme de fidélisation est l’un des outils qui assure le retour régulier des clients.

Quatrième avantage : la carte de fidélité renforce l’image de marque du commerce. Personnalisée, c’est un support de communication très efficace.

Partenaire des franchises

Une carte de fidélité commune à tous les membres d’un même réseau soulève souvent le problème de la compensation.

L’outil unique de compensation de la solution NEOFID apporte une réponse simple et innovante :

Chaque membre ne rembourse que les remises qu’il a lui-même accordées même si celles-ci sont utilisées chez un autre partenaire.

De plus, les remises ne sont prélevées chez le partenaire émetteur que quand elles sont effectivement utilisées. Il n’y a pas d’avance de trésorerie !

Un système où tout le monde est gagnant et où la carte de fidélité commune constitue un lien puissant entre tous les titulaires de l’enseigne.

PASS TOURISME MANOSQUE : 30 000 euros pour soutenir la reprise !

Afin de soutenir au mieux la reprise de l’activité touristique, la Ville de Manosque a décidé de reconduire l’opération « Pass Tourisme ».

Elle va mettre en circulation 1 000 PASS, d’une valeur unitaire de 30 euros, afin de couvrir les mois de mai, juin, septembre, octobre et novembre. Cette opération, soutenue par Durance Luberon Verdon Agglomération et la Chambre de Commerce et d’Industrie des Alpes de Haute-Provence, est gérée et animée par l’Office de Tourisme Communautaire DLVA. Le Pass Tourisme Manosque est sans aucun doute une réponse moderne et innovante qui répond à plusieurs enjeux :

• Expérimenter une association plus forte entre le tourisme et le commerce en profitant des flux touristiques pour augmenter la consommation dans les commerces de proximité

• Favoriser l’allongement des séjours et la pratique d’activités

• Permettre aux hébergeurs manosquins de fidéliser leur clientèle en lui offrant un crédit de 30 €uros à dépenser dans les commerces manosquins

Il faut classer cette opération parmi les nombreuses actions, financées par les collectivités locales, visant à soutenir l’économie locale dans une période qui reste troublée et pleine d’incertitudes.

Bien connaître ses clients pour réussir sa communication en temps de crise

Il arrive qu’un commerçant doive faire face à une situation qui peut être qualifiée de crise.

Cette année, cette fameuse situation s’est avérée être une expérience collective où presque tout le monde a dû passer d’un mode de vie normal à un mode d’urgence.

Avoir le bon mode de communication est crucial lors d’une crise, et il est très important de disposer d’un outil performant permettant de mettre en place un plan d’action prêt lorsque quelque chose de perturbateur se produit.

A ce titre la connaissance des données clients est essentielle et la première action à mettre en place est la collecte des informations.

A cette fin, il est nécessaire de se doter d’une solution de fidélisation clients disposant d’un CRM (ou gestion de la relation client -Customer Relationship Management-) performant et facilement accessible.

Après avoir recueilli les informations, il vous faudra les trier, l’organisation est la clé du succès et pour cela vous devez disposer des bons outils afin de les rendre synthétiques et exploitables.

Dans l’idéal, les informations doivent être immédiatement opérationnelles notamment pour mettre en place une communication efficace.

Si collecter des informations représente une excellente habitude, il vous faut discerner celles qui sont porteuses d’intérêt et qui sont parfaitement fiables.

Faites des mises à jour à régulières afin d’être performant.

N’oubliez pas tout de même de respecter les règles RGPD. 

Commerçants indépendants

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Elle ne nécessite aucun investissement matériel, une simple connexion internet suffit pour se connecter à l’application (caisse, ordinateur, tablette, smartphone)

Elle est adaptée à tous les commerces et permet d’accorder des taux de remise différents selon les catégories de produits, y compris des remises à O %

Nos abonnements sont sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment par simple courrier !

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